Eliminación de Cuenta, Retención y Seguridad

1Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, sin tener que escribirnos:

• Desde la app: Perfil → Privacidad y seguridad → Cerrar mi cuenta.
• Desde la web: en la página pública www.motoros.cl/eliminar-cuenta, disponible sin necesidad de tener la app instalada.
• Si perdiste el acceso a tu cuenta, escribe a privacidad@motoros.cl y te ayudamos a verificar tu identidad y proceder con el borrado.

2Qué se elimina al cerrar la cuenta

El cierre de cuenta es irreversible. Al cerrarla, eliminamos en cascada los datos asociados a tu perfil:

• Tu perfil y credenciales (incluyendo cuentas vinculadas como Google y sesiones activas).
• Tus vehículos y todo lo asociado: gastos del Wallet, mantenciones, historial de servicios, documentos, viajes, historial de kilometraje y alertas.
• Tu suscripción, el contador de uso de VERA y tus suscripciones a notificaciones.
• Tus archivos: las fotos, recibos y escaneos que subiste se eliminan del almacenamiento, no sólo sus referencias en la base de datos.

3Qué conservamos (y por qué)

• Comprobantes y registros de pago: hasta seis (6) años, por obligación tributaria y contable (normativa del SII). Se conservan anonimizados cuando es posible.
• Registros de auditoría de acciones administrativas y de seguridad: para trazabilidad e investigación de incidentes; se conservan disociados de tu identidad cuando corresponde.
• Razón de cierre (si la indicas): la guardamos de forma anonimizada (sin tu correo en claro) para mejorar el servicio.
• Respaldos técnicos: pueden contener datos por hasta doce (12) meses antes de rotarse y eliminarse o anonimizarse.

4Vaciar tus datos sin cerrar la cuenta

Si quieres empezar de cero sin perder tu cuenta, puedes usar la opción «Reiniciar mis registros» en Perfil → Privacidad. Esto borra tus vehículos, gastos, documentos, viajes y archivos asociados, pero mantiene tu identidad y acceso. Si tienes plan Pro vigente, lo conservas.

5Descargar tus datos (portabilidad)

Antes de cerrar tu cuenta puedes descargar una copia de tus datos en formato estructurado (JSON) y en un documento legible, conforme a tu derecho de portabilidad (Ley 21.719 y GDPR art. 20 para usuarios de la UE). Solicítalo desde la app o escribiendo a privacidad@motoros.cl.

6Medidas de seguridad de la información

Protegemos tu información con medidas técnicas y organizativas acordes a la sensibilidad de los datos. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) obligatorio en toda la plataforma, con HSTS y políticas de seguridad de contenido (CSP).
• Cifrado en reposo a nivel de proveedor para la base de datos y los respaldos.
• Contraseñas almacenadas con hashing salado (bcrypt); nunca en texto plano.
• Archivos del usuario almacenados de forma privada y servidos sólo mediante acceso autenticado que valida la pertenencia del archivo.
• Datos sensibles de seguridad (como el segundo factor de los administradores) cifrados en reposo.
• Límites de uso (rate limiting) y protecciones anti-abuso en los puntos sensibles.
• Panel administrativo con autenticación de doble factor obligatoria, sesiones de corta duración y registro de auditoría inmutable de cada acción.
• Acceso interno por mínimo privilegio: nuestro equipo sólo accede a lo necesario y por causa justificada.
• Monitoreo de errores y revisiones de seguridad periódicas.

7Gestión de incidentes

Contamos con un procedimiento de respuesta ante incidentes de seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos personales, te notificaremos y notificaremos a la autoridad competente en los términos y plazos que exige la Ley 21.719. Para reportar un problema de seguridad, escribe a abuso@motoros.cl.

8Contacto

Privacidad y eliminación de datos: privacidad@motoros.cl. Reportes de seguridad o abuso: abuso@motoros.cl. Asuntos legales: legal@motoros.cl.