Política de Privacidad

1Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MotorOS SpA, RUT en trámite, con domicilio en Uribe 636, oficina 404, Antofagasta, Chile. Para todo asunto relativo a tus datos personales, escribí a privacidad@motoros.cl.

2Qué datos recolectamos

Sólo recolectamos los datos necesarios para prestar el servicio. La regla es siempre el mínimo necesario.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada.
• Datos de vehículo: marca, modelo, año, motorización (bencina o diésel), kilometraje, patente, fechas de mantenciones y documentos legales (Permiso, Revisión Técnica, SOAP).
• Datos financieros del auto (Wallet): gastos en combustible, mantenciones, documentos y otros, ingresados por el Usuario. NO recolectamos saldos bancarios ni movimientos de tu cuenta corriente.
• Datos de viaje (Modo Viaje): puntos de origen y destino dentro de Chile, distancia y costo estimado del viaje.
• Datos de ubicación: sólo cuando autorizas el acceso al GPS para ver talleres cercanos. La ubicación NO se comparte con terceros sin tu consentimiento.
• Datos de uso: páginas visitadas dentro de la app, fecha y hora, idioma, dispositivo y versión del navegador. Nos sirven para mejorar la app y detectar errores.
• Datos de pago: si te suscribes al plan Pro, los datos de tu tarjeta los procesa una pasarela certificada bajo estándar PCI-DSS. MotorOS sólo conserva los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta para mostrarte cuál usaste.
• Conversaciones con VERA: las preguntas y respuestas se envían a un proveedor de IA (actualmente Google Gemini) para generar la respuesta. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos sin tu consentimiento explícito.

3Para qué tratamos tus datos

• Crear y gestionar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Prestar las funcionalidades de Garage, Mantenimiento, HUD, Wallet, Modo Viaje, Asistente de Compra y SOS.
• Enviar recordatorios de mantenciones y documentos legales por correo o notificación push (los podés desactivar en cualquier momento).
• Procesar el pago del plan Pro a través de pasarelas certificadas.
• Detectar y prevenir fraude, abuso y uso indebido de la Plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades chilenas competentes.
• Mejorar la Plataforma a partir de datos agregados y anónimos. Si querés, podés salir de este uso desde Perfil → Privacidad.

4Base legal del tratamiento

• Consentimiento: cuando creás la cuenta y aceptás esta política, autorizás expresamente el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas (Ley 19.628 art. 4 y 12).
• Ejecución de contrato: parte del tratamiento es necesario para entregarte el servicio que contrataste.
• Cumplimiento de obligación legal: por ejemplo, conservación de registros tributarios.
• Interés legítimo: detección de fraude, mejora de la plataforma con datos agregados, seguridad de los sistemas.

5Con quién compartimos tus datos

MotorOS no vende ni alquila tus datos personales. Compartimos datos sólo con los siguientes terceros y en la medida estrictamente necesaria para prestarte el servicio.

• Proveedores de hosting y bases de datos (actualmente Vercel y proveedores asociados, con servidores principalmente en Brasil — región gru1).
• Proveedores de inteligencia artificial conversacional (actualmente Google Gemini), que procesan tus consultas a VERA en EE.UU. y otras regiones bajo contratos de tratamiento de datos.
• Proveedor de mapas y rutas (Google Maps Platform) cuando usás Modo Viaje, restringido a Chile.
• Pasarelas de pago certificadas PCI-DSS para procesar tu plan Pro.
• Proveedores de notificaciones push y correo transaccional, sólo con los datos necesarios para entregar el aviso.
• Talleres y tiendas de repuestos: SÓLO si vos iniciás explícitamente el contacto (por ejemplo, agendar una cita). Aún así, lo mínimo para concretar el servicio.
• Autoridades chilenas competentes cuando una orden judicial o requerimiento legal nos obligue a entregar información.

6Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y vehículos: mientras tengas la cuenta activa.
• Datos de Wallet (gastos): mientras tengas la cuenta activa, más doce (12) meses adicionales si lo solicitás para fines tributarios personales.
• Datos de pago (últimos cuatro dígitos, marca): mientras la suscripción esté activa, más el plazo de conservación contable obligatorio.
• Conversaciones con VERA: por defecto noventa (90) días, salvo que solicites su eliminación inmediata desde Perfil → Privacidad.
• Logs de acceso y seguridad: hasta doce (12) meses para fines de detección de fraude.
• Tras cerrar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de treinta (30) días corridos, salvo obligación legal de conservación más extensa.

7Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719, tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación / supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a usos específicos de tus datos.
• Bloqueo: pedir que dejemos de tratar tus datos sin borrarlos definitivamente.
• Portabilidad: obtener tus datos en formato estructurado (JSON) para llevarlos a otro servicio.
• Información: saber con quién compartimos tus datos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Podés ejercer estos derechos directamente desde la app (Perfil → Privacidad y seguridad), o escribiéndonos a privacidad@motoros.cl. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si considerás que vulneramos tus derechos, podés reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que entre plenamente en funciones según la Ley 21.719.

8Seguridad

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+) en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo a nivel de proveedor para bases de datos y backups.
• Contraseñas guardadas con hashing salado (bcrypt o equivalente), nunca en texto plano.
• Control de acceso basado en mínimo privilegio para nuestro propio equipo.
• Pruebas de seguridad y revisiones de código periódicas.
• Plan de respuesta ante incidentes y notificación a los titulares cuando un incidente afecte sus datos personales conforme la Ley 21.719.

9Menores de edad

MotorOS no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos personales de menores. Si te enterás que un menor tiene una cuenta sin autorización, escribí a privacidad@motoros.cl y la cerramos.

10Privacidad y VERA (IA)

• Las preguntas a VERA viajan a un proveedor de modelos de lenguaje (actualmente Google Gemini) bajo contrato de tratamiento de datos.
• No autorizamos al proveedor a usar tus consultas para entrenar modelos públicos.
• VERA puede equivocarse. Tratá sus respuestas como referencia y no como verdad absoluta.
• Si en una conversación con VERA aparecen datos sensibles que querés borrar, escribí a privacidad@motoros.cl con el detalle y los borramos.

11Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades o mejoras. Las actualizaciones materiales se comunican por correo con al menos quince (15) días de anticipación.

12Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos: privacidad@motoros.cl. Domicilio postal: Uribe 636, oficina 404, Antofagasta, Chile.