Términos y Condiciones de Uso

1Identificación del proveedor

El servicio MotorOS es operado por MotorOS SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en Uribe 636, oficina 404, Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile. RUT en trámite de inscripción ante el Servicio de Impuestos Internos. Para todos los efectos legales, la sociedad fija su domicilio en la ciudad de Antofagasta y se somete a la legislación chilena.

• Razón social: MotorOS SpA.
• Nombre comercial: MotorOS.
• Domicilio: Uribe 636, oficina 404, Antofagasta, Chile.
• Contacto general: hola@motoros.cl.
• Asuntos legales: legal@motoros.cl.
• Asuntos de privacidad y datos personales: privacidad@motoros.cl.
• Reportes de abuso o seguridad: abuso@motoros.cl.

2Definiciones

• «MotorOS», «nosotros», «la empresa»: MotorOS SpA.
• «Plataforma»: el sitio web motoros.cl, la aplicación web app.motoros.cl, las aplicaciones móviles iOS y Android, las APIs y todo software o servicio relacionado provisto por MotorOS.
• «Usuario», «tú»: la persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
• «Cuenta»: el perfil personal e intransferible que el Usuario crea para acceder a la Plataforma.
• «Vehículo»: cualquier automóvil, camioneta o similar registrado por el Usuario en la Plataforma. MotorOS está enfocado únicamente en vehículos a bencina y diésel.
• «VERA»: el asistente conversacional inteligente de MotorOS, alimentado por modelos de lenguaje de terceros.
• «Taller asociado» o «aliado»: terceros independientes (talleres mecánicos, tiendas de repuestos, aseguradoras u otros) que aparecen referenciados en la Plataforma. MotorOS no es empleador, mandatario ni responsable de los servicios prestados por estos terceros.
• «Datos personales», «tratamiento» y «titular»: tienen el sentido que les asigna la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

3Objeto del servicio

MotorOS pone a disposición del Usuario una plataforma digital que le permite registrar uno o más vehículos a bencina o diésel y acceder a herramientas de organización vehicular, recordatorios, planificación, asistencia conversacional y referencia a terceros prestadores de servicios automotrices.

El servicio es de carácter informativo y organizacional. No constituye asesoría mecánica certificada, peritaje técnico, asesoría legal, contable, financiera, tributaria, de seguros ni recomendación de inversión.

• Garage: registro de uno o varios vehículos del Usuario, con marca, modelo, año, kilometraje, patente y datos del propietario.
• Mantenimiento: calendario de mantenciones y recordatorios construidos a partir del kilometraje y antigüedad del vehículo, los manuales del fabricante cuando estén disponibles, y reglas operativas de MotorOS cuando no lo estén. Los servicios sugeridos son orientativos.
• HUD / Salud del auto: indicador agregado del estado del vehículo según los datos ingresados por el Usuario. No reemplaza un diagnóstico mecánico.
• VERA: asistente conversacional que responde preguntas sobre el vehículo del Usuario y otras consultas relacionadas. VERA puede equivocarse y no debe ser usada como única fuente para decisiones de seguridad, salud, dinero o transporte.
• Wallet (billetera del auto): registro de gastos del vehículo (mantenciones, combustible, documentos legales, otros). MotorOS no opera cuentas bancarias, no procesa pagos entre privados, no es entidad financiera ni proveedora de servicios financieros bajo la Ley 21.521.
• Documentos legales: alertas y recordatorios de Permiso de Circulación, Revisión Técnica y SOAP. La fuente oficial de estos documentos sigue siendo la municipalidad, la planta de revisión y la aseguradora correspondientes.
• Modo Viaje: planificación de rutas y costos estimados de viajes interurbanos en Chile, con apoyo de servicios de mapas de Google. Las distancias y tiempos son referenciales.
• Asistente de compra de usado: análisis orientativo de un vehículo que el Usuario está evaluando comprar, basado en datos públicos, manuales de fabricante cuando existen y reglas heurísticas. NO es una inspección técnica, no genera certificado y no reemplaza un peritaje presencial.
• Talleres y tiendas de repuestos: directorio referencial. MotorOS no es intermediario, comisionista ni mandatario de estos terceros.
• Asistencia SOS: facilita el contacto del Usuario con servicios de emergencia o aliados. MotorOS no opera flotas de grúas ni servicios de emergencia propios.

4Registro y cuenta

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, entregar datos verídicos y mantenerlos actualizados. La cuenta es personal e intransferible. Sos responsable de toda actividad realizada con tus credenciales.

• MotorOS puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que entreguen datos falsos, infrinjan estos términos, sean usadas para fraude o que pongan en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.
• Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, debes informarlo a abuso@motoros.cl en cuanto te enteres.
• MotorOS no es responsable por las pérdidas que sufras debido a no haber custodiado correctamente tu contraseña.

5Obligaciones y conductas prohibidas

Al usar MotorOS, el Usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe, conforme a la legislación chilena y respetando los derechos de terceros.

• No subir información de vehículos que no le pertenezcan o cuyo dueño no haya autorizado.
• No usar la Plataforma para cometer o facilitar fraude, lavado de activos, evasión tributaria, falsificación de documentos ni cualquier delito.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no le correspondan.
• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni intentar copiar el funcionamiento de la Plataforma.
• No usar la Plataforma para enviar spam, publicidad no autorizada ni hostigar a otros usuarios.
• No subir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

6Planes y pagos

MotorOS ofrece planes Free y Pro. El plan Free es gratuito y no requiere medio de pago. El plan Pro es de pago mensual recurrente en pesos chilenos (CLP), procesado por proveedores de pago certificados (no MotorOS directamente).

• Los precios son los publicados en motoros.cl/precios y se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• El plan Pro se renueva automáticamente cada período. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde la app y conservarás el acceso hasta el final del período pagado.
• MotorOS puede modificar precios con 30 días de anticipación, comunicado por correo electrónico. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la fecha de cambio sin costo.
• Los reembolsos se evalúan caso a caso conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que aplica a los pagos realizados desde Chile.
• MotorOS no almacena datos completos de tarjetas de crédito. Los pagos los procesan terceros bajo estándar PCI-DSS.

7Inteligencia Artificial — VERA

• VERA es una herramienta de apoyo informativo. No es perito mecánico, abogado, contador, agente de seguros ni asesor financiero.
• MotorOS no garantiza la exactitud, integridad ni vigencia de las respuestas de VERA.
• Las consultas que realices pueden ser procesadas por proveedores de IA en el extranjero. Ver la Política de Privacidad para detalles.
• Si VERA da una respuesta peligrosa o incorrecta, repórtala a abuso@motoros.cl. Nos comprometemos a iterar la herramienta, no a garantizarla.
• El Usuario es responsable de verificar con un profesional certificado cualquier acción derivada de las respuestas de VERA.

8Talleres, repuestos y otros aliados

El directorio de talleres, tiendas de repuestos, aseguradoras y otros aliados que aparece en la Plataforma es estrictamente referencial. Estos son terceros independientes con los que MotorOS no tiene relación laboral, mandato ni representación.

• MotorOS no garantiza la calidad, oportunidad, precio, idoneidad ni resultado de los servicios prestados por estos terceros.
• Cualquier conflicto, garantía, reembolso o reclamo derivado del servicio prestado por un taller o tienda debe ser tramitado directamente entre el Usuario y ese tercero, conforme a la Ley 19.496.
• Si un taller o tienda usa el directorio de MotorOS para captar clientes y no cumple con sus obligaciones legales, el Usuario puede notificar a MotorOS para evaluar su exclusión del directorio. MotorOS no asume responsabilidad solidaria.

9Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la legislación chilena, MotorOS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, pérdida de datos no atribuible a culpa de MotorOS, ni por hechos derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

• MotorOS no responde por accidentes, fallas mecánicas, multas, pérdidas, robos, daños a terceros, lesiones o muertes ocurridas mientras se usa el vehículo del Usuario.
• MotorOS no responde por decisiones de compra o venta de vehículos usados tomadas por el Usuario tras consultar la Plataforma.
• MotorOS no responde por mantenciones realizadas por talleres referidos en la Plataforma.
• MotorOS no responde por pagos, transferencias o cobros entre el Usuario y terceros.
• MotorOS no responde por interrupciones del servicio causadas por proveedores de telecomunicaciones, hosting, mapas, IA u otros terceros.
• Cuando una limitación o exclusión sea contraria a una norma chilena de orden público (incluyendo la Ley 19.496 del Consumidor), prevalecerá la norma legal.

Cuando exista responsabilidad efectiva de MotorOS conforme a la ley chilena, ésta se limitará al monto pagado por el Usuario en concepto de plan Pro durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, salvo que la legislación chilena disponga lo contrario.

10Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a MotorOS, sus directores, empleados, accionistas y proveedores de cualquier reclamo, demanda, daño o pérdida que surja de: (i) su uso indebido de la Plataforma; (ii) la infracción de estos términos; (iii) la infracción de derechos de terceros; (iv) la entrega de información falsa; (v) actos ilícitos cometidos a través de la cuenta del Usuario.

11Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, gráficos, marca, logos, código, contenido y tecnología de MotorOS está protegido por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por los tratados internacionales aplicables. MotorOS otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos.

• Los datos que cargues sobre tus vehículos, gastos y servicios son de tu propiedad. MotorOS los trata según la Política de Privacidad.
• Las respuestas de VERA generadas a partir de tu pregunta son tuyas para usarlas como referencia. La tecnología y los modelos detrás siguen siendo de MotorOS y de sus proveedores.
• Está prohibido copiar, redistribuir, modificar, sublicenciar o explotar comercialmente el código, diseño o marca de MotorOS sin autorización expresa por escrito.

12Modificaciones del servicio y de los términos

• MotorOS puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. Si una modificación reduce significativamente las funcionalidades del plan Pro contratado, el Usuario podrá cancelar sin penalidad y solicitar el reembolso proporcional.
• Estos términos pueden actualizarse. Las versiones se identifican por número (semver) y fecha de vigencia. Los cambios materiales se comunican por correo electrónico al Usuario con al menos 15 días de anticipación.
• Al iniciar sesión luego de un cambio material, el Usuario deberá aceptar la nueva versión para continuar usando la Plataforma.

13Terminación

• El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y seguridad → Cerrar mi cuenta.
• MotorOS puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, con notificación por correo electrónico. En casos de fraude, riesgo a terceros o requerimiento de autoridad, la suspensión puede ser inmediata.
• Al cerrar la cuenta, MotorOS elimina los datos personales del Usuario en un plazo de hasta treinta (30) días corridos. Algunos datos pueden conservarse por períodos superiores cuando una norma legal así lo exija (por ejemplo, datos tributarios o registros de operaciones financieras).

14Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Las controversias se resolverán en primer lugar mediante diálogo directo escribiendo a legal@motoros.cl. Si no se llega a acuerdo, las partes someten su disputa a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Antofagasta, Chile, salvo que una norma de orden público (incluyendo la Ley 19.496 del Consumidor) disponga otra cosa.

Lo anterior no priva al Usuario consumidor de su derecho a recurrir al SERNAC y a los procedimientos especiales de protección al consumidor previstos en la Ley 19.496.

15Vigencia y aceptación

Esta versión 1.0.0 entra en vigencia el 20 de mayo de 2026. Al crear tu cuenta, marcas el casillero de aceptación que constituye tu firma electrónica simple en los términos de la Ley 19.799. Tu aceptación queda registrada con fecha, hora y versión del documento.

Si tenés dudas sobre estos términos, escribí a legal@motoros.cl antes de aceptar.