Términos y Condiciones de Uso

1Identificación del proveedor

El servicio MotorOS es una plataforma operada por Desert Connections SpA, sociedad por acciones constituida y domiciliada en Chile, RUT 77.059.634-3, con domicilio en General Manuel Baquedano 239, Antofagasta, Región de Antofagasta, Chile. «MotorOS» es la marca comercial bajo la cual Desert Connections SpA presta el servicio. Para todos los efectos legales, la sociedad fija su domicilio en la ciudad de Antofagasta y se somete a la legislación chilena.

• Razón social: Desert Connections SpA.
• RUT: 77.059.634-3.
• Nombre comercial / marca del servicio: MotorOS.
• Domicilio: General Manuel Baquedano 239, Antofagasta, Chile.
• Contacto general: hola@motoros.cl.
• Asuntos legales: legal@motoros.cl.
• Asuntos de privacidad y datos personales: privacidad@motoros.cl.
• Reportes de abuso o seguridad: abuso@motoros.cl.

2Definiciones

• «MotorOS», «nosotros», «la empresa»: Desert Connections SpA, sociedad operadora de la plataforma MotorOS.
• «Plataforma»: el sitio web www.motoros.cl, la aplicación web app.motoros.cl, las aplicaciones móviles iOS y Android, las APIs y todo software o servicio relacionado provisto por Desert Connections SpA bajo la marca MotorOS.
• «Usuario», «tú»: la persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
• «Cuenta»: el perfil personal e intransferible que el Usuario crea para acceder a la Plataforma.
• «Vehículo»: cualquier automóvil, camioneta o similar registrado por el Usuario en la Plataforma. MotorOS está enfocado únicamente en vehículos a bencina y diésel.
• «VERA»: el asistente conversacional inteligente de MotorOS, alimentado por modelos de lenguaje de terceros.
• «Taller asociado» o «aliado»: terceros independientes (talleres mecánicos, tiendas de repuestos, aseguradoras u otros) que aparecen referenciados en la Plataforma. Desert Connections SpA no es empleador, mandatario ni responsable de los servicios prestados por estos terceros.
• «Datos personales», «tratamiento» y «titular»: tienen el sentido que les asigna la Ley 19.628 y la Ley 21.719.

3Objeto del servicio

MotorOS pone a disposición del Usuario una plataforma digital que le permite registrar uno o más vehículos a bencina o diésel y acceder a herramientas de organización vehicular, recordatorios, planificación, asistencia conversacional y referencia a terceros prestadores de servicios automotrices.

El servicio es de carácter informativo y organizacional. No constituye asesoría mecánica certificada, peritaje técnico, asesoría legal, contable, financiera, tributaria, de seguros ni recomendación de inversión.

• Centro (antes «Garage»): registro de uno o varios vehículos del Usuario, con marca, modelo, año, kilometraje, patente, color, fotos y datos del propietario.
• Mantenciones / HUD (antes «Salud»): indicador agregado del estado del vehículo según los datos ingresados por el Usuario. No reemplaza un diagnóstico mecánico.
• Plan / Mantenimiento: calendario de mantenciones y recordatorios construidos a partir del kilometraje, la antigüedad del vehículo, los manuales del fabricante cuando estén disponibles, y reglas operativas de MotorOS cuando no lo estén. Los servicios sugeridos son orientativos.
• VERA: asistente conversacional que responde preguntas sobre el vehículo del Usuario y consultas relacionadas. VERA puede equivocarse y no debe ser usada como única fuente para decisiones de seguridad, salud, dinero o transporte.
• Wallet (billetera del auto): registro de gastos del vehículo (mantenciones, combustible, documentos legales, otros). MotorOS no opera cuentas bancarias, no procesa pagos entre privados, no es entidad financiera ni proveedora de servicios financieros bajo la Ley 21.521.
• Documentos: alertas y resguardo de Permiso de Circulación, Revisión Técnica, SOAP, seguros y comprobantes. La fuente oficial de estos documentos sigue siendo la municipalidad, la planta de revisión y la aseguradora correspondientes.
• Copiloto de Viaje (Modo Viaje): planificación de rutas y costos estimados de viajes interurbanos en Chile, con apoyo de servicios de mapas de Google. Las distancias, tiempos y costos son referenciales.
• Compra de Usados: análisis orientativo de un vehículo que el Usuario evalúa comprar, basado en datos públicos, manuales del fabricante cuando existen y reglas heurísticas. NO es una inspección técnica, no genera certificado y no reemplaza un peritaje presencial.
• Talleres y tiendas de repuestos: directorio referencial. MotorOS no es intermediario, comisionista ni mandatario de estos terceros.
• SOS: herramienta para registrar y gestionar una emergencia y facilitar el contacto. MotorOS no opera flotas de grúas ni servicios de emergencia propios, y NO reemplaza a los servicios públicos de emergencia.

4Registro, cuenta y edad mínima

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, entregar datos verídicos y mantenerlos actualizados. La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de toda actividad realizada con tus credenciales.

• MotorOS está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No permitimos a sabiendas el registro de menores de edad.
• MotorOS puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que entreguen datos falsos, infrinjan estos términos, sean usadas para fraude o que pongan en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.
• Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, debes informarlo a abuso@motoros.cl en cuanto te enteres.
• MotorOS no es responsable por las pérdidas que sufras debido a no haber custodiado correctamente tu contraseña.

5Obligaciones y conductas prohibidas

Al usar MotorOS, el Usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe, conforme a la legislación chilena y respetando los derechos de terceros.

• No subir información de vehículos que no le pertenezcan o cuyo dueño no haya autorizado.
• No usar la Plataforma para cometer o facilitar fraude, lavado de activos, evasión tributaria, falsificación de documentos ni cualquier delito.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no le correspondan.
• No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni intentar copiar el funcionamiento de la Plataforma.
• No usar la Plataforma para enviar spam, publicidad no autorizada ni hostigar a otros usuarios.
• No subir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

6Inteligencia Artificial — VERA

VERA combina los manuales del fabricante de tu vehículo (cuando MotorOS los tiene cargados), los datos que tú ingresas y un modelo de inteligencia artificial. Su propósito es ayudarte a entender tu auto, no diagnosticarlo.

• VERA es una herramienta de apoyo informativo. No es perito mecánico, mecánico certificado, abogado, contador, agente de seguros ni asesor financiero, y no reemplaza una revisión técnica ni un servicio autorizado.
• MotorOS no garantiza la exactitud, integridad ni vigencia de las respuestas de VERA.
• El texto de tus consultas se procesa por proveedores de IA que pueden estar en el extranjero (ver Política de Privacidad). No se persiste el historial de la conversación en nuestros servidores y no autorizamos al proveedor a usar tus consultas para entrenar modelos públicos.
• Toda acción derivada de una respuesta de VERA debe ser validada por un profesional certificado antes de ejecutarla. La decisión final es siempre del Usuario.
• Si VERA da una respuesta peligrosa o incorrecta, repórtala a abuso@motoros.cl. Nos comprometemos a iterar la herramienta, no a garantizarla.

7Mantenciones y asistencia mecánica

MotorOS puede leer los manuales del fabricante y, cruzándolos con tu kilometraje y antigüedad, sugerirte cuándo correspondería realizar ciertas mantenciones. Esta proyección es una ayuda de organización, no un diagnóstico.

• Las fechas, kilometrajes y servicios sugeridos son estimaciones. El intervalo real depende del uso, las condiciones de manejo, la calidad de los insumos y el estado físico de cada componente.
• MotorOS no inspecciona tu vehículo. No detecta fallas ocultas, desgaste anormal, fugas, daños estructurales ni problemas que sólo se ven en un taller.
• MotorOS no asume responsabilidad por daños, fallas, accidentes, multas o pérdidas derivados de decisiones que el Usuario tome a partir de la información de mantención, ni por mantenciones que el Usuario postergue, omita o realice incorrectamente.
• El Usuario debe validar con un profesional certificado cualquier intervención mecánica. Ante cualquier síntoma de seguridad (frenos, dirección, neumáticos, luces de advertencia), debe acudir de inmediato a un taller.

8Asistencia SOS

La función SOS te permite registrar un evento (robo, asistencia, remolque u otra emergencia), guardar su ubicación y datos, y facilitar el contacto. Es un complemento, nunca un sustituto de los organismos oficiales.

• MotorOS no opera grúas, ambulancias, patrullas ni servicios de emergencia propios, y no garantiza tiempos de respuesta ni la llegada de terceros.
• MotorOS no garantiza la recuperación de un vehículo robado ni el resultado de ninguna gestión de emergencia.
• La disponibilidad de SOS depende de tu conexión a internet, la señal GPS y el funcionamiento de servicios de terceros; puede fallar o no estar disponible en todo momento.
• Los datos del evento SOS (incluida ubicación y datos de contacto) podrán ser tratados por el equipo de MotorOS para gestionar el caso y, cuando corresponda, compartidos con la autoridad competente.
• MotorOS no asume responsabilidad por daños, lesiones, pérdidas o perjuicios ocurridos durante una emergencia.

9Documentos vehiculares

La Plataforma te permite guardar y recibir recordatorios de documentos de tu vehículo: Permiso de Circulación, Revisión Técnica, SOAP, pólizas de seguro, facturas y comprobantes, incluyendo la posibilidad de subir fotos o escaneos.

• Al subir un documento, declaras que eres su titular o que cuentas con autorización para tratarlo. No subas documentos de terceros sin su consentimiento.
• Los archivos que subes se almacenan de forma privada: sólo se sirven a través de un acceso autenticado y no son accesibles mediante una URL pública. Ver la Política de Eliminación de Cuenta, Retención y Seguridad.
• MotorOS es un resguardo de organización personal. La validez legal de cada documento depende del organismo que lo emite (municipalidad, planta de revisión técnica, aseguradora), no de MotorOS.
• Las alertas de vencimiento son referenciales; la responsabilidad de mantener tus documentos vigentes es exclusivamente tuya.
• Puedes eliminar tus documentos en cualquier momento desde la app; al cerrar tu cuenta, los archivos asociados se eliminan.

10Membresías, pagos y suscripciones

MotorOS ofrece un plan Free (gratuito, sin medio de pago) y un plan Pro de pago mensual recurrente en pesos chilenos (CLP). Los pagos se procesan a través de Transbank (Webpay Plus); MotorOS no procesa ni almacena directamente los datos de tu tarjeta.

• Los precios son los publicados en www.motoros.cl/planes, en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• El plan Pro se renueva automáticamente cada período. Puedes cancelarlo cuando quieras desde la app y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Webpay Plus procesa pagos únicos por período. Los datos completos de tu tarjeta (número, CVV, fecha) son ingresados directamente en el entorno seguro de Transbank, certificado bajo estándar PCI-DSS; MotorOS sólo conserva, cuando corresponde, los últimos cuatro dígitos y la marca para que identifiques el medio usado.
• Derecho de retracto: conforme a la Ley 19.496, puedes retractarte dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya se haya consumido íntegramente en ese plazo con tu acuerdo. Para ejercerlo, escribe a soporte@motoros.cl.
• Reembolsos: si cancelas, no se cobran períodos futuros. Los reembolsos de un período en curso se evalúan caso a caso conforme a la Ley 19.496; cuando proceda, el reembolso será proporcional al tiempo no utilizado.
• MotorOS puede modificar precios avisando con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de la fecha de cambio sin costo.

11Red de talleres, tiendas y repuestos

El directorio de talleres, tiendas de repuestos, aseguradoras y otros aliados que aparece en la Plataforma es estrictamente referencial. Estos son terceros independientes con los que MotorOS no tiene relación laboral, mandato ni representación.

• MotorOS no garantiza la calidad, oportunidad, precio, idoneidad ni resultado de los servicios o productos provistos por estos terceros.
• Cualquier conflicto, garantía, reembolso o reclamo derivado del servicio de un taller o tienda debe tramitarse directamente entre el Usuario y ese tercero, conforme a la Ley 19.496.
• Si un aliado usa el directorio de MotorOS y no cumple sus obligaciones legales, el Usuario puede notificarlo a MotorOS para evaluar su exclusión. MotorOS no asume responsabilidad solidaria por los actos de terceros.

12Compra de vehículos usados

• La evaluación depende de la veracidad de los datos que ingresa el Usuario; datos incompletos o erróneos producen resultados poco fiables.
• MotorOS no inspecciona físicamente el vehículo evaluado ni verifica su historial real, deuda, encargo por robo, kilometraje efectivo ni estado mecánico.
• La decisión de comprar o no comprar, y a qué precio, es exclusiva del Usuario. MotorOS no responde por pérdidas derivadas de una compra realizada tras usar esta herramienta.

13Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la legislación chilena, MotorOS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, pérdida de datos no atribuible a culpa de MotorOS, ni por hechos derivados de fuerza mayor o caso fortuito.

• MotorOS no responde por accidentes, fallas mecánicas, multas, pérdidas, robos, daños a terceros, lesiones o muertes ocurridas mientras se usa el vehículo del Usuario.
• MotorOS no responde por decisiones de compra o venta de vehículos usados tomadas por el Usuario tras consultar la Plataforma.
• MotorOS no responde por mantenciones realizadas por talleres referidos en la Plataforma.
• MotorOS no responde por pagos, transferencias o cobros entre el Usuario y terceros.
• MotorOS no responde por interrupciones del servicio causadas por proveedores de telecomunicaciones, hosting, mapas, IA, pagos u otros terceros.
• Cuando una limitación o exclusión sea contraria a una norma chilena de orden público (incluyendo la Ley 19.496 del Consumidor), prevalecerá la norma legal.

Cuando exista responsabilidad efectiva de MotorOS conforme a la ley chilena, ésta se limitará al monto pagado por el Usuario en concepto de plan Pro durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo, salvo que la legislación chilena disponga lo contrario.

14Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a MotorOS, sus directores, empleados, accionistas y proveedores de cualquier reclamo, demanda, daño o pérdida que surja de: (i) su uso indebido de la Plataforma; (ii) la infracción de estos términos; (iii) la infracción de derechos de terceros; (iv) la entrega de información falsa; (v) la subida de documentos o datos sin derecho a hacerlo; (vi) actos ilícitos cometidos a través de la cuenta del Usuario.

15Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, gráficos, marca, logos, código, contenido y tecnología de MotorOS está protegido por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por los tratados internacionales aplicables. MotorOS otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos.

• Los datos que cargues sobre tus vehículos, gastos y servicios son de tu propiedad. MotorOS los trata según la Política de Privacidad.
• Las respuestas de VERA generadas a partir de tu pregunta son tuyas para usarlas como referencia. La tecnología y los modelos detrás siguen siendo de MotorOS y de sus proveedores.
• Está prohibido copiar, redistribuir, modificar, sublicenciar o explotar comercialmente el código, diseño o marca de MotorOS sin autorización expresa por escrito.

16Modificaciones del servicio y de los términos

• MotorOS puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. Si una modificación reduce significativamente las funcionalidades del plan Pro contratado, el Usuario podrá cancelar sin penalidad y solicitar el reembolso proporcional.
• Estos términos pueden actualizarse. Las versiones se identifican por número (semver) y fecha de vigencia. Los cambios materiales se comunican por correo electrónico al Usuario con al menos 15 días de anticipación.
• Al iniciar sesión luego de un cambio material, el Usuario deberá aceptar la nueva versión para continuar usando la Plataforma.

17Terminación

• El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Perfil → Privacidad y seguridad → Cerrar mi cuenta.
• MotorOS puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, con notificación por correo electrónico. En casos de fraude, riesgo a terceros o requerimiento de autoridad, la suspensión puede ser inmediata.
• El detalle de qué se elimina y qué se conserva al cerrar la cuenta está en la Política de Eliminación de Cuenta, Retención y Seguridad de la Información.

18Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Las controversias se resolverán en primer lugar mediante diálogo directo escribiendo a legal@motoros.cl. Si no se llega a acuerdo, las partes someten su disputa a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Antofagasta, Chile, salvo que una norma de orden público (incluyendo la Ley 19.496 del Consumidor) disponga otra cosa.

Lo anterior no priva al Usuario consumidor de su derecho a recurrir al SERNAC y a los procedimientos especiales de protección al consumidor previstos en la Ley 19.496. No se impone arbitraje obligatorio al consumidor.

19Vigencia y aceptación

Esta versión 2.0.0 entra en vigencia el 5 de junio de 2026. Al crear tu cuenta o al aceptar la nueva versión, marcas el casillero de aceptación que constituye tu firma electrónica simple en los términos de la Ley 19.799. Tu aceptación queda registrada con fecha, hora y versión del documento.

Si tienes dudas sobre estos términos, escribe a legal@motoros.cl antes de aceptar.